Информация для туристов в связи с пандемией COVID-19

COVID-19
COVID-19

Информация для туристов от Федерального Агентства по Туризму РФ.

Ростуризм рекомендует:

–  гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;

– российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;

– российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

Ростуризм нацелен на обеспечение безопасности российских туристов за рубежом в сложившейся ситуации.

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

– с 24.01.2020 г. – Китайская Народная Республика – рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

– с 27.02.2020г. – Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительством Российской Федерации вводятся с 00 часов 00 минут 20.03.2020 г. временные ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединённых Штатов Америки, Объединённых Арабских Эмиратов и в обратном направлении, за исключением:

– регулярных рейсов Москва – Лондон (и обратно), Москва – Нью-Йорк (и обратно), Москва – Абу-Даби (и обратно), осуществляемых через международный аэропорт Шереметьево (терминал F);

– чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации с 19.03.2020 г. всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, необходимо пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия.

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

–  замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

– перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

– иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Ростуризм

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур)  (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ); напоминаем, что таких стран только 4 : Китайская Народная Республика , Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран.

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов (все остальные страны, не упомянутые в п.1 , включая Турцию, Таиланд, Индию, Вьетнам, ОАЭ Мальдивы и еще более 160 стран мира):

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Обращаем Ваше внимание, что Турагентство “Пермская Туристическая Компания” не является Туроператором, не занимается формированием турпродукта, как и возвратом денежных средств по несостоявшимся турам. Наименование Туроператора Вы можете найти в договоре на туристическое обслуживание.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Таким образом, Вы можете обращаться в Турагентства, в которых Вы приобретали туры от различных Туроператоров для оформления возвратов, приносить заявления на имя Туроператора (они будут переданы через наших сотрудников) и осуществлять перенос туров на другие даты и направления.

Так же прошу обратить внимание, что 100% возврат без уплаты Туристом ФПР, согласно Информации Ростуризма, производится только по 4 направлениям Китайская Народная Республика , Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран. Остальные направления – возврат производится с уплатой ФПР от 0% до 100% стоимости тура. Размер ФПР запрашивается в каждом конкретном случае индивидуально. Полная версия информационного Письма здесь.

Остановка деятельности Туроператоров по вывозу Туристов за пределы РФ с 20.03.2020.

В настоящее время нами получено 2 уведомления о прекращении отправки туристов на отдых с 21.03.2020.

Туроператор TUI прекращает вывоз туристов с 20.03.2020 по 30.04.2020.

“В связи с рекомендацией Федерального Агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru/news/16610/):
 

– туристам воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
– организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
– туроператорам временно воздержаться от отправки туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

TUI Россия вынуждено аннулирует туры в одностороннем порядке по всем направлениям с датой вылета с 20 марта по 30 апреля 2020 года (включительно) и предлагает:

– перебронировать тур на Россию или Абхазию со скидкой 3% (заезды: 19.03.2020-31.12.2020, скидка 3% на туры с перелетом и без перелета, промокод: 3% ПЕРЕБРОНЬ);
– перенести сроки тура на более поздний срок – после 30 апреля 2020 г.;
– перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты любого будущего тура агентства.

Напоминаем, что перенос денежных средств на другую заявку производится по курсу на день оплаты аннулированной заявки.”

Туроператор Anex Tour временно прекращает вывоз туристов за пределы РФ с 21.03.2020 по 20.04.2020.

 Anex Tour временно прекращает вывоз туристов за пределы РФ

Туроператор “Пегас Туристик” прекращает отправку туристов на отдых.

 "Пегас Туристик" прекращает отправку туристов на отдых.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Меню