Тысячи агентов туроператора ежедневно мониторят сайт TUI на предмет возврата денег за туры и непростыми правилами переноса поездок.
С 18.04.2020 года, когда вышли последние обновления условий по переносу туров, агенты вынуждены в ежедневном режиме отслеживать изменения в файлах Excel со списками отелей, доступных к переносу без изменения стоимости путевки. Однако, никаких подвижек в этом списке не происходит как было обещано – отелей не добавляется, а акция по которой можно без потерь перенести свою поездку скоро закончится. Более неудобных условий изменения сроков поездки для своих Агентов и клиентов придумали только единичные не столь крупные туроператоры.
Туроператор TUI возврат денег за тур не предусматривает, точнее он предусмотрен в виде депозита, сохраняющегося на счетах оператора. Все уже все поняли и даже не против перенести поездку на другую дату, но тут начинается самое ужасное: в отличие от остальных крупных компаний, которые как один смогли договориться со своими партнерами за рубежом о переносе всех туров в ту же Турцию на любую дату сезона 2020 без изменения стоимости тура в валюте, TUI ввел сложную и не до конца понятную систему переноса.
Смотрите сами: если Вы были забронированы у Coral Travel, Pegas Touristik, Anex Tour, то мы просто выбираем с Вами любую другую дату, которая Вам максимально комфортна в данных условиях и туроператор перебронирует путевку по старой стоимости на эту дату. Важно чтоб совпали все параметры предыдущего и нового тура (количество ночей, состав туристов, отель и категория номера). Больше никаких препятствий к переносу не существует. Отель – любой, дата – любая!!!
У TUI мы с толкнулись с тем, что перенести тур или не возможно или очень сложно, а возврат денег за тур не предусматривается. По инструкции туроператора, “Заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне Лето 2020. Ниже вы можете найти таблицу с отелями, где указаны возможные даты для переноса…”, зайдя в таблицу отелей турагентства обнаружили что список отелей просто смехотворен. А кроме того, в списках еще есть и ограничения по датам, на которые Вы можете сделать перенос.
Конечно, “Заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 в отели, не указанные в списке, возможно перенести на любые даты по ценам из подбора тура…”, но цены на август, сентябрь и октябрь 2020 в этом самом “подборе тура” нисколько не похожи на те, которые были на апрель-май по акции Раннее бронирование. То есть, за путевку, которая стоила 2700EUR надо теперь оплатить 3500EUR-4000EUR. Даже не считая курсовую разницу из-за роста курса валют, разница в ценах колоссальная!
Мы не теряем надежды на то, что крупнейшему европейскому туроператору все же удастся договориться с отелями Турции и расширить списки отелей и дат для переноса заказов или вовсе отменить эти условности и как это сделали остальные массовые операторы, и он разрешит перенести все заявки своих туристов на любые удобные даты, сохранив их лояльность. Напоминаем, что акция продлится до 15.06.2020. Время идет…