Перенос туров от туроператоров – новые правила с 04.08.2020

Постановление Правительства о переносе туров, которые не состоялись в 2020 году из-за Covid-19, вступившее в силу 24.07.2020 от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внесло значительные корректировки в условия акций Туроператоров.

Мы собрали всю актуальную информацию по условиям переноса туров от крупнейших поставщиков туристических услуг в одном месте чтобы облегчить поиск этой важной информации для Вас. Постановление о переносе туров внесло очень большие корректировки в условия переносов и мы просим внимательно знакомиться с ними по каждому конкретному туроператору чтобы избежать недопонимания или завышенных ожиданий.

Корал перенос туров (Coral Travel)

Постепенно поступают позитивные новости об открытии доступных маршрутов и городов вылета/прилета. Уверены, данный процесс будет развиваться.

CORAL TRAVEL предлагает вместо аннулированного по объективным причинам тура (объективные обстоятельства эпидемиологической обстановки, связанной с распространением COVID-19, препятствующие исполнению тура в назначенные даты и относящиеся к непреодолимой силе) равнозначный тур, потребительские свойства которого не меняются, за исключением сроков исполнения. Программа пребывания, маршрут, условия путешествия, объект проживания (отель), трансфер, страхование – соответствуют аннулированному туру. В новом туре должен быть сохранен как минимум один взрослый турист из первоначального тура.

Исключением из этого правила является изменение возраста ребенка на новые даты тура, доплата (при наличии) осуществляется согласно расчета туроператора.

Новый срок использования тура совпадает с датами 2020 года, указанными в подтверждении по аннулированной заявке, но исполняется данный тур в соответствующем календарном месяце 2021 года. К примеру, если даты аннулированного тура с 01 апреля 2020 года по 10 апреля 2020 года (по датам вылета/прилета), равнозначный туристский продукт будет исполняться с 01 апреля 2021 года по 10 апреля 2021 года, при этой турист вправе выбрать дату начала тура плюс минус 5 дней. Если даты тура попадают на любой праздничный период в России или маршруте тура, не известный на дату бронирования аннулированного тура, альтернативный тур должен быть исполнен до или после указанных дат. Конкретизация дат тура осуществляется по факту получения запроса на перенос туров.

Если аннулированный ранее тур был перебронирован на другие даты и на текущий момент является активным, турист имеет возможность перенести данный тур на 2021 год, при условии что даты, маршрут и др. параметры нового тура будут совпадать с параметрами первоначального аннулированного тура.

Если аннулированный ранее тур был перебронирован на другие даты, но на текущий момент не является активным (также был аннулирован однократно или многократно), турист имеет возможность перенести данный тур на 2021 год на аналогичные даты первоначального аннулированного тура с сохранением параметров тура.

Предложение распространяется на полностью и частично оплаченные и, аннулированные по вышеуказанным объективным причинам, заявки по любым маршрутам, забронированные до 31 марта 2020 года. Частично оплаченные заявки должны быть оплачены полностью в назначенные CORAL TRAVEL сроки по курсу на день оплаты. При использовании предложения фактические расходы по аннулированной заявке CORAL TRAVEL не выставляет, принимает на себя. Предложение не распространяется на заявки, в составе которых есть авиаперевозка на базе регулярных рейсов.

У вас также по-прежнему имеется возможность перебронировать туристский продукт по актуальной стоимости Поиска тура на любой доступный и согласованный туроператором маршрут, сроки, отели, с переносом ранее оплаченных вами за тур денежных средств, при этом курсовые разницы в части полученных за тур денежных средств CORAL TRAVEL берет на себя

Уверены, ваш отпуск непременно состоится, и гарантированный отложенный отдых с надежным туроператором CORAL TRAVEL вас не разочарует.

Coral Travel оставляет за собой право вносить любые изменения в условия акции.

Пегас перенос туров (Pegas Touristik)

Компания Пегас Туристик (PEGAS Touristik) готова сделать перенос туров, забронированных в срок по 31.03.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, продолжительность путешествия). С 04.08.2020 устанавливается следующий порядок переноса:

• 1. Не допускается перебронирование турпродукта с одной страны временного пребывания на другую страну (в том числе, на Россию).
• 2. Не допускается перебронирование турпродукта с 2020 года на 2021 год.
• 3. Перебронирование на равнозначный турпродукт с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений только на 2021 год.
  По Турции действуют особые условия перебронирования*.
• 4. Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить Туроператору в сроки:
  • – на 2021 год по Турции в срок по 17.08.2020 года включительно;
    – на 2021 год по всем направлениям по 31.03.2020 включительно.
• 5. Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года (+/- 3 дня).
• 6. *Условия перебронирования турпродукта по Турции.
  Турпродукт может быть перебронирован без изменения стоимости с датами вылетов в периоды:
  • – с 22.03.2020 по 31.05.2020 на 28.09.2020 – 31.10.2020 или на 22.03.2021 – 31.05.2021;
    – с 01.06.2020 по 30.06.2020 на 25.08.2020 – 31.10.2020 или на 01.06.2021 – 30.06.2021;
    – с 01.07.2020 по 09.08.2020 на 10.08.2020 – 31.08.2020 или на 01.07.2021 – 09.08.2021;
    
    Турподукт так же может быть перебронирован на любые даты вылетов в 2020 и в 2021 году по актуальным ценам на сайте**.
    
    
  • В случае отмены программ из городов РФ с вылетами с 10.08.2020 по 15.11.2020 турпродукт может быть перебронирован на существующие полетные программы на любые даты вылетов в 2021 году по актуальным ценам на сайте.
    **При этом:
    – если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату;
    – если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.

Перенос тура необходимо выслать в указанные сроки Туроператору по договору, заявления по перезачету денежных средств в установленном порядке в бухгалтерию Туроператора по договору.

Мы, как и прежде, подтверждаем, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение в эти страны, все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 года.

Мы искренне благодарны за то, что Вы выбрали нашу компанию, надеемся, что в будущем впечатления об отдыхе с туроператором PEGAS Touristik будут только положительные.

Полный текст информационного письма по ссылке

Туи перенос тура (TUI)

Во исполнение Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. туроператор TUI Россия (ООО «ТТ-Трэвел») подготовил регламент действий по несостоявшимся турам, забронированным в период по 31.03.2020г. включительно.

Всем туристам, чьи туры не состоялись по причине COVID-19, направлено уведомление ООО «ТТ-Трэвел» с обязательством предоставления равнозначного турпродукта.

Турист может выбрать туристский продукт из имеющихся предложений туроператора с равнозначными условиями без доплат или перебронировать на тур с иными условиями с оплатой. Равнозначный тур предоставляется в срок до 31.12.2021г.

В случае принятия туристом решения о расторжении договора реализации туристского продукта, возврат осуществляется в срок до 31.12.2020г. Исключение – если заказчик тура достиг возраста 65 лет, либо находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения, утверждённого Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020г., к которым относятся:

• наличие инвалидности, подтверждённой в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность Заказчика сроком более двух месяцев подряд, подтверждённая документами, выданным соответствующим медицинским учреждением;
• регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, подверженная соответствующим документом службы занятости.

Туроператор TUI Россия (ООО «ТТ-Трэвел») просит клиентов ознакомиться с направленным пакетом документов и уведомить о принятом решении.

По вопросам предоставления и бронирования равнозначного тура и предоставления документов просьба обращаться к менеджерам агентств, где был забронирован тур.

Библио глобус перенос тура

1. По заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее – в связи с принятием Федерального закона №166-ФЗ от 08.06.2020, закрепляющего особенности отмены либо переноса бронирования на 2020 и 2021 годы, а также постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020, разъясняющего данные особенности, компанией Библио-Глобус в срок, установленный указанным постановлением, по всем аннулированным заявкам будет направлено предложение о предоставлении равнозначного туристского продукта.

• в случае согласия с предложением туроператора необходимо написать об этом комментарием в заявке в отдел бронирования с обязательным указанием, что туристы Вами оповещены о предложении и от них получено письменное согласие. После получения комментария заявка будет перебронирована согласно предложенным условиям;
• в случае отказа от предложения туроператора, о котором нужно сообщить комментарием в заявке в отдел бронирования, возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2021 (согласно п. 5 постановления), на основании поданных агентством и заказчиком тура документов на возврат денежных средств;
• в случае отсутствия ответа на предложение туроператора возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2021 (согласно п. 5 постановления), на основании поданных агентством и заказчиком тура документов на возврат денежных средств;
• в случае желания заказчика тура внести изменения в потребительские свойства предложенного равнозначного туристского продукта, подобные изменения вносятся с пересчетом стоимости тура по соглашению сторон (согласно п. 2 постановления). О желании внесения подобных изменений необходимо сообщить комментарием в заявке в отдел бронирования. В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченной) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты. В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку и осуществлять перезачет денежных средств. В случае образования в заявке переплаты в результате выбора туристами нового тура по меньшей стоимости – доступную переплату туристы могут использовать для оплаты своих следующих заявок до 31.12.2021 г. включительно. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день осуществления перезачета на основании заявления. Замена туристов возможна только на родственников 1 очереди (родители, дети и муж/жена) при этом не более 2-х человек. В заявках на 2-х или 3-х человек возможна замена только одного туриста.

2. Исключения по заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее

 2.1. В случае, когда заказчиком и одновременно участником таких туров является гражданин, соответствующий какому-либо из ниже перечисленных обстоятельств, возврат осуществляется в течение 90 дней с момента предоставления подтверждающих данное обстоятельство документов и оригинала заявления на возврат (согласно п. 6 постановления), оформленное согласно опубликованным на сайте правилам.

•     заказчик тура достиг возраста 65 лет;
•     наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
•     временная нетрудоспособность заказчика, сроком более 2 месяцев подряд, возникшая после 24.07.2020 (согласно п. 6 постановления);
•     регистрация заказчика в качестве безработного гражданина после 24.07.2020, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (согласно п. 6 постановления).

2.2. Всем клиентам, оригиналы чьих официальных претензий поступили в Юридический отдел ООО «Туроператор БГ» до 23 июля 2020 г. включительно, будет произведен досрочный возврат.

3. По аннулированным заявкам, не связанным с ограничениями по закрытию стран и пандемией, с датой начала тура до 26.02.2020 г. включительно – возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и подписанного 3-х стороннего соглашения, размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от совершеннолетнего туриста из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг, и подписанного 3-х стороннего соглашения с заказчиком тура.

4. По заявкам, забронированным 01.04.2020 или позднее, в дальнейшем аннулированным – возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и подписанного 3-х стороннего соглашения, размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от совершеннолетнего туриста из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг, и подписанного 3-х стороннего соглашения с заказчиком тура.

5. В случае образования переплаты в заявке в результате сокращения сроков поездки из-за досрочного окончания отдыха, вызванного ограничениями по закрытию страны по причине пандемии в даты тура с 27.02.2020г. до 31.03.2020г. – возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, являющемуся заказчиком тура, на основании заявления и подписанного 3-х стороннего соглашения, размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов. В случае, если заказчик тура не является туристом из заявки, то возврат осуществляется на основании нотариально заверенного заявления от совершеннолетнего туриста из заявки, подтверждающего право на получение возврата по заявке заказчиком турпродукта/туруслуг, и подписанного 3-х стороннего соглашения с заказчиком тура.

6. В случае бронирования нового тура только на часть туристов из аннулированной заявки – сумма к перезачету рассчитывается индивидуально, высчитывается по каждому перебронированному туристу. Оставшаяся на аннулированной заявке сумма будет доступна к использованию на оплату туров для еще не перебронированных туристов.

Перенос туров от туроператора Анекс тур на сегодня не претерпел значительных изменений. С правилами переноса можно ознакомиться по ссылке https://permtur.com/srochno-perenosy-turov-ot-anex-tour/