Сегодня, 30.04.2020 Было принято решение для поддержки туристов, оставшихся без отдыха из – за коронавируса COVID-2019!
Перенос путевок на 2021 год без изменения стоимости
Возврат путевок, не состоявшихся в этом году – самый актуальный среди туристов. В связи с этим, 30.04.2020 компания Анекс тур (ANEX Tour) приняла решение все несостоявшиеся по причине пандемии заявки с заездом в марте, апреле и мае 2020 на базе чартерного перелета перенести на аналогичные даты в следующем, 2020 году без изменения цены. Возврат денег за путевку, не состоявшуюся из-за пандемии, по-прежнему не предлагается.
Если Вы не согласны с данным предложением, можно по-прежнему выбрать любые другие даты или направления для своего тура по актуальным ценам на сайте с сохранением курса изначального платежа. Также можно выбрать доступные даты по акции «Перенос весенних туров без доплат». Данная акция действительна до 31.05.2020. В случае выбора альтернативных дат или направлений, Вам необходимо будет отправить заявку на перебронь в отдел бронирования “Пермской Туристической Компании” – официального фирменного агента туроператора Анекс тур (ANEX Tour) в Перми.
Перенос поездки на аналогичные даты в 2021 году (правила)
- В случае отсутствия тех же дат заезда в 2021 году, заявки будут переноситься на ближайшие +-3 дня от дат в изначальной заявке.
- В случае отсутствия предложений в 2021 году ровно на такое же количество ночей, заявки будут переноситься на альтернативные длительности тура +-2 ночи. Если ночей станет меньше, будут проставлены суммы к возврату. Если же ночей станет больше, потребуется доплата, которая должна быть произведена по актуальному курсу.
- Если возраст ребенка в 2021 году потребует иного размещения, нежели в изначальной заявке, потребуется доплата, которая должна быть произведена по актуальному курсу.
- Если аналогичных дат в 2021 году в указанном диапазоне не найдется, будут проработаны и предложены альтернативные варианты в индивидуальном порядке.
Процесс потребует времени, от даты к дате, от направления к направлению, и завершится к 29.05.2020.
Перенос заявок Анекс Тур (ANEX Tour) на ЛЮБЫЕ даты сезона 2020
Для тех, кто не согласен с переносом заказа на 2021 год, остается в силе предложение о переносе на любые даты 2020:
Туроператор Анекс тур (ANEX Tour) предлагает перенос заказов с вылетом в мае без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с 1 июля по 31 октября 2020 г. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по более чем 10 направлениям. По Турции, Доминикане, Болгарии, Кубе и Мексике действуют особые условия переноса, которые распространяются на некоторые отели. Просим Вас уточнять информацию о переносе поездки именно в ваш отель в наших офисах. Возврат путевок с выдачей денежных средств за не состоявщийся тур не предусмотрен.
На неполные заявки (наземное обслуживание и билетные), путевки по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом, перенос не распространяется.
Направления, участвующие в Акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория, Шри-Ланка.
* Перенос дат по заказам в Турцию, Доминикану, Болгарию, Кубу и Мексику распространяется на определенные отели.
** Перенос дат по броням в ОАЭ, Индию и на Шри-Ланку распространяется только на период заезда с 01.10 до 10.12.2020
Перенос туров Анекс тур без изменения стоимости доступен по следующим условиям:
- с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2020 (даты проживания)
- с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2020 (даты проживания)
Для изменения дат тура необходимо направить запрос на почту bron@permtur.com В случае если перенос дат поездки Вам не подходит, просим направить запрос на аннуляцию. Напоминаем, что согласно информации государственного агентства по туризму РОСТУРИЗМ, аннуляция заказов в одностороннем порядке, производится с уплатой фактически понесенных расходов по его организации (согласно заключенному договору на организацию поездки). Перенос путевок Анекс тур (ANEX Tour) осуществляется без финансовых потерь. Возврат путевок с выдачей денежных средств на сегодня не предусмотрен.
Акция действительна для заявок с вылетом по 31.05.2020. Акция действует до 31.05.2020.
Анекс тур официальный партнер туроператора: “Пермская Туристическая Компания”
“Пермская туристическая компания” является официальным партнером туроператора Анекс тур (ANEX Tour) в Перми. Наш фирменный офис Анекс тур (ANEX Tour) находится по адресу Пермь, Шоссе Космонавтов, 65 (ТЦ “Перекресток”, этаж 2). Обращайтесь к нам по поводу возврата путевок, переноса заказов Анекс тур (ANEX Tour) на другие даты и за любой иной консультацией в случае приобретения не состоявшейся поездки в наших офисах или на сайте. Мы работаем удалённо. Почта для связи bron@permtur.com.
167 комментариев. Оставить новый
А если вылет на 8 июня 2020 года, что делать??
Вылет 8 июня будет аннулироваться и переноститься туроператорами чуть позже. Наберитесь терпения: Вы или улетите 8 июня или получите возможность переноса даты.
У нас путевки в Турцию на 18 июня. Можно ли перенести поездку на более поздний срок в до Вьетнам? На какой срок можно перенести поездку?
Добрый день, Светлана!
Поездку в Турцию можно заменить на ЛЮБОЕ другое направление (например, Вьетнам). Перенос средств будет осуществлен в валюте тура (у.е.) в полном объеме. Перенос можете сделать на любой удобный вам месяц (ограничений не предусмотрено).
Подскажите. У нас в марте 2020 аннулировпн тур в ОАэ. Перебронь на март 2021 год. Опять аннуляция. Предложили доплатить за регулярку и лететь. Но в сентябре было смс, что не было подтверждения на тур.. Я проигнорила, думала, раз есть письмо от агента..
Непонятно, почему толтко попросили доплатить за регулярку? Н кто не посчитал, деньги уплаченные еще в ноябре 2019г в валюте??
Почему агент не в курсе, или сделал вид, что не в курсе, что тура не было уже в сентябре?!
Перенесла на май на Турцию с доплатой.. Опять мои деньги считают в рублях
Справедливы ли требования, чтобы и в этом туре(Турция) учли в валютк?? Анент говорит, что один раз можно так при переброне.. Но по сути переброни не было. Вернее оагент прислал письмо, что тур перенесен. В сентябре смс от ТО, что нет подтвержления.. Я проигнорила. Думала, просто рассылка. Значит, по факту аннулировпли 2 раз тур, который не подтвержден..
Разьясните мои требования
По общему правилу расчеты в иностранной валюте на территории РФ не допускаются. Таким образом, Туроператор решил производить перенос денежных средств, уплаченных за турпродукт в рублях, переносить на другой турпродукт в рублях (т.е. валюте, в которой производилась оплата за турпродукт изначально).
У нас Тунис на 15 июня. Нам более 65 лет и переносить на другие даты мы не хотим, т.е. ехать совсем не хотим ни в 2020, ни в 2021 году. Что нам делать?
Добрый день, Ольга Викторовна!
К сожалению, в настоящее время рассматриваются только варианты депозитного ваучера на тех же туристов, что не улетели. Возможно, со временем что-то изменится.
Если я не располагаю такими возможностями переноса тура? Да и предоставляемые условия сервиса далеко уже не соответствуют заявленным в договоре и проплаченными, это уже нарушения и невыполнение договора. Зачем мне услуги дорогой пятерки менять на трешкин сервис – без анимации и дискотек, уборки номера, джаз группы в кофе – баре. Всего этого не будет и бассей по расписанию…. это нарушение договора, просто обязаны вернуть деньги, но правительство….это всеобщий отстой.
Мы надеемся, что как и случае с закрытием Египта (тогда туроператоры тоже не стали возвращать денежные средства и предлагали перебронироваться на другие направления), через пол-года или чуть больше туристам будет предложен не только депозит, но и возврат денежных средств. Остается только ждать.
Добрый вечер. Куплен тур на четверых в Турцию на 28.06.2020.Можно ли перебронировать на Россию?
Добрый день, Татьяна!
Вы можете перебронировать Ваш несостоявшийся тур на любое направление из ассортимента туроператора, в том числе и на Российские курорты.
Добрый день, подскажиие что будет с вылетами на 05.07 Греция?
Добрый день!
На сегодня не известно откроют ли границы для выезда из РФ и свободного въезда обратно до 05.07.2020.
Здравствуйте. У нас Турция на 8 июля. Летом лететь мы уже не хотим. Какие предложения со стороны анекса? Если мы сделаем перенос дат или оставим на депозите будут ли удерживать фпр?
Добрый день, Ильнар!
В данный момент, согласно распоряжению Ростуризма, туры, которые отменяются из-за пандемии и закрытия границ, аннулируются без уплаты туристом фактически понесенных затрат на организацию тура. В случае, если Вы решите аннулировать тур по своему желанию (а не по форс-мажору) – вы будете оплачивать ФПР согласно договора. При этом денежные средства Туроператор все равно не вернет и оставит на депозите для Вашей будущей поездки. Рекомендую просто ждать: открытие границ вряд ли состоится до августа 2020.
Приобретен тур на 18 июня в Турцию (Алания) на 1 взрослого и 1 ребенка. Оплачено 50%. Срок окончательной доплаты был установлен не позднее 19 мая 2020. До сих пор никаких официальных уведомлений об отмене или переносе туров в мой адрес не поступало. А по условиям договора, если полная оплата не поступила в срок, то штрафные санкции. И как быть? Какие заявления нужно писать и куда их направлять?
Добрый день, Елена!
Вам нужно связаться с Турагентством, в котором приобретался тур для переноса сроков поездки. Некоторые Туроператоры (Анекс Тур) автоматически перенесли все туры на 2021 год на те же даты. Не переживайте: Ваш тур не пропал. Новые сроки оплаты будут установлены после подтверждения новых дат тура.
Добрый день!Я так понимаю,что вылет 30 июня в Тунис Пока не аннулируется?Может он и состоится?
Боюсь, что Июнь тоже будут аннулировать. Россия не открывает пока границы и Тунис тоже молчит. Анекс Тур и Корал уже приступили к аннуляции июньских заездов по всем направлениям, кроме России.
Добрый день, подскажите пжл, купили путевку в Турцию с 13 июня. Хотим перенести на следующий год. Единственное, у нас изменится номер паспорта у двоих человек из троих в путевке. Сколько будет стоить изменение паспортных данных в путевке?
Добрый день!
Обычно это ничего не стоит, если билеты еще не выписаны. Максимальный тариф за внесение нового номера паспорта я видел 20$ за каждого пассажира.
Добрый день!!! подскажите мне что делать купленная путевка на 14.06.2020 в Турцию от анекса сейчас заставляют подписать документы на депозит, перезвонила девушка где покупал путевку чтоб мы обозначили новые даты я обозначил отправил сейчас просит подписать документы на депонирование а то мол не могу ничего сделать!!! Что делать мне сейчас????
Добрый день, Андрей!
Если у Вас просят новые даты, то скорее всего речь идет о переносе тура, а не о депонировании средств. Вам надо будет подойти в Турагентство для заключения дополнительного соглашения о переносе тура на новые даты.
Добрый вечер! Взяли тур в Турцию на 14 ночей на 14.07.20 Можем ли мы перенести тур на август 2020 но в Сочи?
Добрый день!
Туры на июль 2020 туроператор еще не аннулирует, а значит Вы можете отказаться от тура в одностороннем порядке согласно договору с уплатой ФПР. Денежные средства, которые будут доступны к возврату после уплаты ФПР за тур в Турцию, можно будет перенести на любой другой тур на тех же туристов (например на тур в Россию). Размер ФПР необходимо запросить в Вашем Турагентстве.
Добрый день! У нас был тур на 16 мая 2020. туроператор предложил перенести тур. но к сожалению один человек не сможет полететь. возможно ли его заменить на другого человека?
Конечно, это всегда возможно. Наверное, технически проще перенести тур в первоначальном составе, а после подтверждения новых дат тура произвести замену туриста. Этот вопрос Ваше агентство должно задать в отдел бронирования туроператора.
Добрый день. Тур в Тунис на 22.06 уже не состоится. Можем ли мы перебронировать тур на те же примерно даты, тот же состав туристов и сохранение параметров (категория отеля, тип питания, количество ночей) на июнь, но на Грецию без доплат.
Добрый день, Александра!
Если Ваше турагентство подберет Вам тур в Грецию за ту же стоимость, то можно перебронировать Тунис на Грецию без доплат.
Приобрели тур в Доминикану на 21 сентября. Подскажите, возможны ли какие либо трудности в осуществлении поездки?
Добрый день!
Открытие Доминиканы для Российских туристов запланировано на 01.07.2020. Когда откроются границы России для зарубежных поездок сказать не могу. Если их откроют, то тур должен состояться. Очень на это надеемся.
У нас забронированный тур на 28 мая 2020 в Турцию . Поездка отменяется , это точно . Переносить на другую дату мы не намерены . Как написать заявление на возврат денег ?
Добрый день!
Письмо на возврат денежных средств и условия аннуляции туров по данным Ростуризма можно взять здесь: https://permtur.com/poryadok-vozvrata-za-otmenennye-tury-2020-rosturizm/
Нами была забронирован тур по направлению Турция в период с 17.06.2020 по 23.06.2020г. Заявка оплачена частично. В связи возникновением обстоятельств непреодолимой силы (инфекция COVID-19) тур был аннулирован.
Имеется гарантийное письмо от ООО “Анекс Туризм” по возврату внесенных денежных средств, путем переноса(зачета) на новую заявку.
Нами так же (те же туристы) забронирован тур по направлению Турция в период с 09.02.2020г по 16.09.2020г, но уже в другом турагенстве. Эта заявка так же оплачена частично.
Вопрос: Возможно ли перенести (зачесть) денежные средства, оплаченные по аннулированной Июньской заявке (туру) , в счет погашения долга по заявке (тура) на Сентябрь 2020г? Дело в том, что куплены путевки были у разных Турагенств, но у одного и того же Туроператора!
Мы не уверены, что это технически возможно. Хотя почему и нет? Вам нужно обратиться в оба агентства чтобы они сделали запрос туроператору на этот счет. В агентстве, в котором тур не аннулирован, нужно узнать номер заявки. А агентство, которое аннулировало тур и выдало сертификат, должно написать запрос о возможности переноса депозита на заказ с номером активной заявки. Думаю, должно все получиться.
Добрый день, у нас заказан тур в Турцию с 07.07.2020. Оплачен частично. В связи с данной ситуацией в мире, и в Турции в частности. Мы хотели перенести тур на следующий год. Возможно ли это сделать?
Добрый день, Екатерина! Спасибо за обращение. Перенести тур от туроператора Анекс Тур или Корал Тревел на 2021 год можно без всяческих проблем. Необходимо обратиться в Ваше турагентство с этой просьбой и удаленно или оффлайн заключить доп. соглашение на перенос тура. Более того, по умолчанию Ваш тур на 07.07.2020 может быть уже автоматически перенесен на 2021 год 🙂 Уточните это у Вашего турагента.
Здравствуйте у нас полностью оплаченный тур на 23.06.2020,нам сообщили что по нашему направлению даты переноса с 1,09.2020.Может быть такое , что отеля нет в списках на перенос??? И как перенести тур именно в этот отель без доплат?
К сожалению, такое бывает. Мы столкнулись с этой проблемой по Вьетнаму. Тур, который не состоялся в марте, удалось перебронировать только две недели назад: ждали когда нужный отель появится в системе бронирования. Туроператор Анекс тур ежедневно обновляет список отелей, доступных для бронирования по всем направлениям. Остается ждать и надеяться что Ваш отель так же скоро появится в системе бронирования. Для переноса тура без доплат должны совпадать все параметры тура: отель, продолжительность тура, категория номера, состав туристов, аэропорты вылета / прилета.
Здравствуйте,был забронирован тур на 8.07.2020 в Турцию, границы ещё закрыты,перенести не сможем на 2021(из за беременности),т.к ребенок родится в феврале,полететь в июле 2021 года мы не сможем с грудным ребенком,можно тур перебронировать например на других людей или на 2022 год?или в этом году на тур в Россию?как быть в таком случае?
Добрый день, Анна!
Поздравляем Вас! В сложившейся ситуации можно перебронироваться на Россию 2020 или оставить деньги на депозите и слетать в будущем. Так же в скором времени, мы надеемся будут понятны и сроки возвратов.
Здравствуйте, наш тур в Турцию, Алания, отель Michel должен был состояться с 17.04 по 30.04 2020.Ввиду сложившихся обстоятельства мы потеряли отпуск, а перенос дат на октябрь сейчас предлагается, почему то, с огромной доплатой, хотя параметры тура и люди не изменились. Как быть, какие предложения???
Добрый день!
Без доплат по старой стоимости Вы можете перенести апрельский тур на даты, попадающие в следующие периоды: 01.11.2020 — 20.12.2020 и 10.01.2021 — 27.04.2021. На практике, с 01.11 по 14.11 в Турции намного лучше, чем с 17.04 по 30.04…
На октябрь можно перенести даты только по стоимости поиска тура.
здравствуйте! В феврале мы бронировали тур на троих в Турцию на 23 июня 2020, заплатили 35%, а сегодня нам предложили перенести на 7 июля вылет в тот же отель и на тот же срок, но уже цена в 1,5 раза выше!!! как так? за эти деньги мы , конечно не полетим! Это не честно со стороны Анекс тура, ведь бронировали в феврале!
Добрый день!
Мы не уверены, что перебронь на 07.07.2020 имеет смысл вообще, так как возобновление рейсов в Турцию к этому времени не предполагается. Туроператор предлагает перенести Ваш тур без изменения на любые даты 01.09.2020 — 20.12.2020 или 10.01.2021 — 30.06.2021 на выбор.
у нас вылет в испанию 8 августа 2020. на данный момент виза закончилась. какие варианты в этой ситуации?
К сожалению, пока никаких вариантов оформить визу нет. Только следить за ситуацией.
Добрый день! Вопрос по заявке №7092465 .Подскажите пожалуйста мы должны были лететь отдыхать в составе 3-х
человек 07.06.20 по 14.06.20 забронировались в трех местном номере еще в декабре 2019 года, но в связи с эпидемиологическими обстоятельствами вынуждены были перенести свой тур на сентябрь,в связи затрудненной обстановкой лететь отдыхать могут только 2 туриста, третий турист отказался от тура,вопрос заключается в том что меняется тип нашего размещение по цене сайта, цены колоссально отличаются от ранее забронированными нами…как нам быть в такой ситуации? Возможно ли поменять 3-х местный номер на 2-х местный по той же цене которой бронировались раньше? Ведь сроки до отлета еще достаточно большие, а из за одной отмены страдают два туриста.Готовы оплатить за 2-х остаток суммы в самые ближайшие сроки. Спасибо заранее за ответ.
Добрый день, Анастасия! Думаю что в этом случае придется перебронироваться по ценам он-лайна. То есть по той цене, которая есть на сегодня. Ведь по факту у вас заказ на осень есть и Вы или оплачиваете его и летите по подтвержденной цене или аннулируете и создаете НОВЫЙ, с новыми параметрами и новой стоимостью.
По старой стоимости можно переносить только тот же состав туристов. Или найти третьего человека и заменить его на того, кто ехать отказался.
Мы не видим заказов других турагентств в системах бронирования. Запрос туроператору должен быть отправлен через то агентство, где приобретался тур.
Тур в Турцию покупался по внутреннему курс евро 1147 евро на 3 июля. Хочу поменять на Крым эта же дата. По курсу евро у меня сумма или в рублях по факту оплаты?
Добрый день, Наталья!
Туры по России рассчитываются и оплачиваются в Рублях. Переносы денежных средств осуществляются так же в Рублях (то есть на новый тур будет перенесена сумма, уплаченная Вами в рублях за тур в Турцию).
Добрый вечер, мы бронировали в январе тур в Турцию на 23.07.2020, оплатили 70 процентов стоимости, ждали что наш тур анулируют из-за закрытых границ, но на днях звонит наш ТА и “поздравляет” с возобновлением ПП (плановых перелетов) и просит внести недостающую сумму…лететь мы уже никуда не планируем до следующего года, что нам теперь делать? можем ли не оплачивать остаток?просим перенести дату тура- в ответ – подумайте еще- может все таки полетите
Добрый день, Ульяна!
Информации о возобновлении полетов чартерных рейсов в Турцию у нас нет. С 16.07.2020 запланировано восстановление регулярного авиасообщения со Стамбулом на рейсах Turkish Airways. Согласно информации с сайта Туроператора Анекс тур, Вы имеете право перенести тур на новые даты: 01.09.2020 — 20.12.2020 или 10.01.2021 — 31.07.2021 без изменения стоимости. Оплата переносится в валюте тура без потерь в курсовой разнице.
Срок оплаты заказов так же изменен: вряд ли туроператор Анекс тур требует оплату по Вашему заказу на вылет 23.07.2020 сегодня – это невозможно.
Добрый вечер ! У нас забронирована Турция с вылетом 03.07.20 , менеджер Анекс тур молчит Подскажите , уже можно составлять письменное обращение на возврат денежных средств ? Вариант с перебронированием по России возможен ли на эту же дату ? Спасибо
Добрый день, Марина!
Турция с вылетом в Июле давно может быть перебронирована на другие даты или любое другое направление на Ваш выбор. В том числе, на Россию. Заявление на возврат Вы тоже можете написать, но в настоящее время возвраты денежных средств туроператорами не производятся. Все изменения все равно придется производить через агентство, где Вы приобретали тур – свяжитесь с ними и попросите перебронировать Вас на курорты РФ.
Добрый день! У нас тур в турцию на 1.07.2020-11.07.2020 можем ли перебронировать на 16 июля 2020.
Добрый день, Наталья!
Конечно можно перенести на июль, но мы не уверены, что рейсы 16.07 в Турцию состоятся. Предварительно с 16.07.2020 открываются только рейсы по СНГ. Хотя, все возможно.
Добрый день! У нас забронирован Тунис на с 13.09.2020 по 23.09.2020 можно ли перебронировать этот тур на тур по России?
Добрый день, Елена!
Тур в Тунис на Сентябрь сегодня может быть аннулирован с ФПР и перебронирован на любое направление. Либо можно дождаться момента когда либо тур будет отменен Туроператором без ФПР либо он попросту состоится.
Добрый день! Тур должен был быть во Вьетнам с 4-го июля 2020 года . Но увы. Пытаемся переоформить на Россию. Два отказа получили по брони отелей г.Сочи без объяснения причин. Сейчас ждем брони отеля в Анапе. Ни ответа , ни привета от анекс тур.
Добрый день, Татьяна!
Рекомендуем выбирать ТОЛЬКО отели на моментальном подтверждении. Отели завалены бронями и не отвечают на заявки от туроператоров. Попробуйте позвонить в отель и уточнить наличие бронирования на Вас и попросите подтвердить. Если смогут – сделают. По факту – это один шанс из 100, но есть.
куплен тур в январе на 31 июля Турция. Везде прошла официальная информация о запрете перелетов до 1 августа. ТА говорит ждите, ничего конкретно не предлагают!!!!! Тур активный. Чего ждать то?
Не волнуйтесь, Елена.
Если тур не состоится, Вам предложат перенос даты вылета или депозит.
Здравствуйте. Тур в Таиланд вылет 6.10.2020. Покупал в турагенстве, которое уже не работает (Абориген-тур), написал на почту Анексу, ответили, оборащайтесь в агенство, где покупали. До какого времени мне ждать, когда когда “… тур будет отменен Туроператором без ФПР либо он попросту состоится.”?
Добрый день, Сергей.
Туры на 06.10.2020 все в статусе “активный”. Росавиация обязательно сделает заявление об отмене или выдаче разрешения на полеты в Таиланд. В данный момент известно только что до 31.07.2020 туры за рубеж не состоятся.
Здравствуйте.Купила тур в Тунис на 10.08.2020г.Что нужно сделать для того чтобы перенести его на июль 2021г.
Добрый день!Тур можно будет перенести без изменения стоимости, если рейс не состоится, то есть после аннуляции полетной программы Туроператором.
Если Вы не хотите ждать, то аннулируйте заказ с уплатой ФПР и бронируйте новый тур на 2021 год по цене из поиска туров и перенесите на него остаток денежных средств, оставшихся после уплаты ФПР за тур на август 2020.
Здравствуйте. Куплен тур в Турцию на 30.07.2020. Хотим поменять его на тур по России? Если стоимость тура окажется меньше, можно ли оставить остаток на депозите? Либо же добавить туристов, чтобы уложиться в начальную стоимость тура?
Добрый день, Екатерина!
Остаток можно оставить на депозите или добавить туристов в Ваш же заказ на выбор.
Добрый день! Куплен тур в Турцию в отель “сенза гранд сантана” на 23.08.2020 на 4 – х человек, но возможно границу до поездки не откроют , а переносить отдых на 2021 не представляется возможным т. к. сын в 2021 уходит в армию. И еще знакомые у которых проживают друзья в Алании , говорят что отель находится на ремонте до конца года, как нам быть и реально ли вернуть деньги за неиспользованный отдых
Добрый день!
Возврат денежных средств в настоящее время Туроператорами не производится. Предварительно, ждать возврата ранее 2022 года не приходится.
Здравствуйте, куплен тур в Турцию на 20.07.2020. Можно его поменять на Крым?
Можно поменять на любое другое направление.
А турагент сказал, что нельзя, т.к. АнексТур не работает с Крымом…
Здравствуйте. Тур в Турцию преребронирован с 28.05.2020 на 12.10.2020 без доплат. Если откроют границу с Турцией можно ли будет перебронировать тур на вторую половину августа 2020г. также без доплат?
Можно.
Здравствуйте! тур на 25.07.2020 во Вьетнам оплачен полностью. Состоится ли тур? туроператор молчит
Не состоится.
Тур в Турцию был отменен из за карантина, деньги лежат на депозите у оператора, можно ли использовать ДС на новую заявку с отдыхом в России или нельзя менять направление ?
Можно.
Здравствуйте! Могу ли поменять туриста , раннее заявленного , на другого человека ? Сколько стоит данная услуга? В договоре этот вопрос не отражен.
Перенос денежных средств осуществляется на тех же лиц в туре.
Добрый день, хочу уточнить , если я пишу заявление на депозит, то могу сразу же воспользоваться д/с выбрав тур в любую точку мира, не зависимо от того чартер это или регулярный рейс и соответственно , количество отдыхающих могу менять по своему усмотрению?
Да. Любое направление.Но отдыхающие – те же лица (как минимум, один человек).
Добрый день
У меня тур на 04.08.20 в Турцию . Из-за эпидемии и закрытых границ поездку в августе не планируем. Хотели бы перенести нашу поездку на 21 год, тебе даты и отель. Как это можно сделать.
Добрый день! Вам нужно обратиться с этой просьбой в Турагентство, в котором оформляли тур. Перенос на следующий год осуществляется по цене уже купленного тура.
ничего подобного на 2021 год анекс не переносит туры, предлагает только 2020
Здравствуйте,мне 65 лет,живу в Омске.У меня куплена путевка в январе месяце в Турцию в Кемер отель 3* на 30.09.20. Я хочу перенести тур на 18.08.20 с поездкой в Крым или Сочи.Реально ли это сделать без денежных потерь? Ситуация с Турцией не стабильна,тем более с отелями эконом класса и с городами вылета!!
Добрый день!
Без потерь можно перебронировать если тур не состоится. Попробуйте сделать запрос на расчет ФПР, может их не возьмут с Вас (такое бывало).
куплен тур в январе на 29 июля Турция. Тур активный. За какой период времени Анекс предложит перебронировать или положить денежки на депозит. Осталось 5 дней
Ваш тур скорее всего уже аннулирован и деньги на депозите.
Доброй ночи.
Был куплен тур в Турцию на июнь 2020. Деньги перенесли на депозит. В связи с тем, что у меня сложная беременность и в следующем году не будет возможности воспользоваться депозитом, есть ли возможность вернуть денежные средства, которые МЫ все же оплатили ранее за несостоявшийся тур?
По возможности, просьба ответить на почту.
Спасибо
Добрый день!
Боюсь что возврат будет осуществлен до 31.12.2021 года. Не ранее.
у меня должен был состоятся тур в Мармарис 4 августа на 10 ночей на 2 взрослых. Но анекс предлагает мне перенос тура с 10 августа, но тогда я не укладываюсь в отпуск, а на работе мне эти дни никто не даст. я должна решить за 3 дня на какую дату я перенесу свой тур, но только на 2020 год. Но я не могу, у меня больше нет отпуска в 2020 году. Аннулировать или переносить тур на 2021 год, анекс тоже не хочет. Даже не разрешает менять что либо в туре, даже не могу поменять второго туриста. Что делать?
Думаю, что на 2021 год Вам переносят тур без проблем, но состав, продолжительность и другие параметры тура должны остаться без изменений.
Здравствуйте. 29.06.2020 куплен тур из Благовещенска Амурской обл. в Адлер на 15.07.2020. Дату переносили, затем все отменили. Когда будет возврат денег.
Добрый день!
Возврат будет осуществлен в срок до 31.12.2021
Добрый день.Тур в Тунис был перенесен с 31.05 на 7.09.,если Россия не откроет границы,возможен перенос тура на 2021год?
Возврат будет осуществлен с ужержанием ФПР в срок до 31.12.2021 года.
Добрый день. Подскажите как нам быть, у нас тур куплен в начале февраля на 12 августа. Так как границы открывают, тур оператор пишет что рейс состоится, стыковочный, так как из нашего города нет вылетов. А в связи с пандемией у мужа стал не понятный график работы, он теперь находится на вахте, а не дома как должен был. Возможно ли нам перебронировать? Или только анyуляция? Тур на 4 чел, с двумя детьми.
Добрый вечер!
Однозначно можно сказать что перебронировать можно на 2021 год. Либо аннулировать заказ и выбрать любой другой тур из поиска туров. Когда Правительство РФ разрешит полеты из всех городов России никому не известно.
Подскажите сделали перебронирование на 25 августа , тур подтвержден от 26.07, но анекс не делает перезачет денежных средств. Статус не оплачен.
30.07 должны были 50% перевести, этого не произошло. До 11.08 должна быть 100% оплата, если анекс не переведёт деньги , что тогда будет ?
Перенесет. Опция автоматической аннуляции отключена. Все будет перенесено своевременно. Не беспокойтесь.
Уточните у Вашего Агентства – они точно сделали перенос? И все ли верно сделано.
Здравствуйте! У нас был куплен тур во Вьетнам на 3.06.2020. Мы перенесли бронь на тех же условиях на 03.09.2020. Если вылеты не откроют ( что скорее всего и произойдет), то как дальше будут переноситься туры? На тех же условиях?
Добрый день!
В настоящее время на этот вопрос ответить невозможно. Если акция сохранится – можно.
В любом случае можно будет перенести на следующий год без изменения валютной цены тура.
Здравствуйте! Забронирован и полностью оплачен тур в Италию с 30.08.2020. Состоится ли поездка? И если не состоится можно ли перебронировать на эти даты в Турцию?
Италии скорее всего не будет в конце августа. Можно перебронировать на Турцию. Перенос средств будет осуществлен в у.е. по старому курсу.
Здравствуйте! У меня забронирован (перенесён с июня) тур в Тунис на 19 сентября 2020 года, оплата произведена в размере 50%. Скажите, пожалуйста, до какого числа я должна полностью внести доплату? И могу ли я отказаться от тура (мне 68лет) или перенести его на 2021 год?
Вы имеете право на полный возврат стоимости тура в течение 60 дней с момента подачи заявления на возврат согласно постановления правительства https://permtur.com/perenos-turov-ot-vseh-turoperatorov-novye-pravila/
Здравствуйте! Подскажите, если я хочу сделать перенос нашего отдыха, в другие не предложенные нам даты, которые доступны для переноса без доплат. Я понимаю что нужна будет доплата, но меня интересует доплата будет в рублях или в евро? Изначально наш агент говорила, что деньги на депозите лежат в евро и доплата будет в евро, а сейчас говорит обратное. Как все таки на самом деле?
Извините за задержку.
Конечно, Ваши средства с предыдущего заказа переносятся в у.е. Укажите на это Вашему Агенту.
Добрый день!17.08.мы купили путевку в Турцию.12 ночей 13 дней на 09.10.20.
По рабочим моментам путевку необходимо сдвинуть назад дней на 10.Туроператор Сказала за Перебронь нужно доплатить 40 евро,и пересчитать количество дней,на меньше.
Так ли это?И почему взымантся такая сумма за перебронь,если от начала оплаты путевки и недели не прошло.Путевка оплачена 100%
ФПР по переносу или аннуляции тура начинает действовать с момента подтверждения Вашей заявки (даже если она не оплачена вовсе) – это действительно так. Более того, новый заказ на новые даты будет считаться заново и не факт что цена будет лучше (ниже).
Здравствуйте! Забронированы и полностью оплачены 2 тура в Тунис:
1 тур – Екатеринбург-Тунис с 04.10.2020;
2-ой тур СПб-Тунис с 05.10.2020. На сег.день граница Туниса для российский туристов закрыта. ООО “Туроператор БГ” в Екатеринбурге предлагает своим туристам перенести тур на 2021 год, а от ООО “Туроператор БГ” в СПб нет никакой информации. Возможно ,Вы сможете прояснить данную ситуацию. Спасибо!
Условия переносов и возвратов абсолютно едины у всех подразделений БГ. Обращайтесь в Ваше турагентство.
Добрый вечер!
Покупали тур во Вьетнам с вылетом 17 июля, вылет не состоялся из-за пандемии.
Можем ли мы полететь на тех же условиях: кол-во людей, ночей, отель, Но! на новый год (конец декабря-начало января) без доплат?
Или полететь в Тайланд в дек-янв также без доплат?
Добрый день! Извиняюсь за задержку с ответом.
Вы можете перенести тур без дополнительных расходов на 2021 год.
На любые другие даты и направления может быть перенесена только уплаченная Вами сумма в у.е.
Добрый день! Подскажите пожалуйста был куплен тур в Испанию на 1.05 , так как границы были закрыты перенесли тур на 24.08. Границы по прежнему закрыты , можем ли мы перенести тур на 1.05.2021 года или поменять место направления ? Тур оператор никакого гарантийного письма нем не предоставил .
Добрый день! Извиняюсь за задержку с ответом.
Можно как перенести тур на 01.05.2021 на Испанию, так и на другое направление.
Гарантийные письма не рассылаются: деньги (если Ваше агентство их перевело Туроператору), находятся на депозите Анекс Тур автоматически.
Если деньги на депозите,при покупке следующего тура по депозиту важно ли сохранять первоначальное количество дней
Наталья, если вы переносите деньги с депозита на новый тур по поиску онлайн, то количество дней значения не имеет – выбирайте любой тур.
Если вы переносите тур по постановлению Правительства и хотите чтобы в 2021 году был предоставлен “аналогичный” турпродукт, то количество дней должно совпадать с начальной заявкой.
Добрый день. Если, в рамках переброни, на момент вылета появится 2 ребёнок. , то можно потребуется только доплату сделать или уже не действует эта программа? Численность изменится.
Хороший вопрос, Елена!
На момент вылета если ребенок и появится, то он будет явно младше 2-х лет, верно? 🙂
Доплата за него составит не более 50-60Евро.
Здравствуйте. Могу ли я использовать купленный тур с 20 апреля в октябре 2020г. без доплат?
Если в системе Туроператора найдется тур по той же стоимости в у.е., то да. Нет никаких препятствий.
Здравствуйте, у нас тур перенесен на 4.11.20, в Тай? Состоится ли он?
Добрый день! Извиняюсь за задержку с ответом.
К сожалению, на сегодняшний день перспективы открытия Таиланда весьма туманны. Думаю лучше перебронироваться на Кубу или остров Занзибар или турцию.
Добрый день, если куплен тур на август 2020г, внесено 30%, то при переносе доплачивать остаток по новому курсу?
Добрый день! Извиняюсь за задержку с ответом.
Да, остаток необходимо доплачивать по новому курсу (как было всегда).
Добрый день! Купили тур на Мальдивы, должен был состояться 8.07.20. Не открылись вовремя границы. Собрались переноситься на 8.07.21. Изначально нам говорили, что в качестве доплаты будут только сборы. Сейчас говорят, что нужно будет доплачивать разницу в стоимости самого тура. Как это понимать?
Екатерина, к сожалению, на этот вопрос смогут ответить только в Агентстве, где Вы бронировали тур.
Приглашаем Вас пользоваться нашими услугами для получения быстрой, четкой и объективной информации по своим турам (заказам).
Можно ли перенести депозит на 2022 год?
Добрый день, Дмитрий!
Переноса на 2022 законодательно не предусмотрено, думаю этот вопрос можно решить в индивидуальном порядке путем бронирования Вами тура на 2022 год и переноса туда денег до конца 2021 года.
Здравствуйте, правда ли, что ковидный тур от Анекс (не состоялся в марте 2020г) нельзя поменять на оаэ, так как рейсы только регулярные, но При этом почему-то можно поменять на мальдивы, куда также рейсы регулярные?
Добрый день, Лилия!
Конечно, ковидный тур от Анекс (не состоялся в марте 2020г) МОЖНО поменять на тур в ОАЭ на регулярных рейсах по актуальной цене.
25 мая 2020 года тур в Доминикану не состоялся. Планируется ли возобновление туров в 2021 году? Учитывая, что Доминикана открыта для российских туристов. Какую альтернативу вы можете предложить? Лететь на Кубу за те же деньги с качеством сервиса намного хуже или Занзибар с завтраками нет желания. Могу ли я перенести тур до возобновления полетной программы в Доминикану?
Ваши деньги будут “висеть” на старом заказе. После возобновления полетной программы в Доминикану можно будет перенести их на Доминикану. Рекомендуем обратить внимание что с 29.05.2021 возобновляется авиаперевозка в Мексику.
Добрый день ! Скажите пожалуйста Анекс берет доплату за ранний вылет , а если вылет перенесут и он уже не будет ранний? Анекс возвращают доплату?
Ольга, добрый день!
Мы всегда возвращаем деньги туристам, если “ранний” вылет становится “не ранним”. Не все Агентства, как я знаю, возвращают эти суммы.
Обращайтесь к нам – мы дадим Вам гарантию возврата сумм за ранний вылет и поздний возврат.
В апреле 2020 года написано заявление на возврат, приложены документы по статусу безработного в период пандемии, возврата до сих пор нет, покупали через Алинатур, когда будет возврат средств? переносы и замены не рассматриваю!
Анна, добрый день!
Сеть турагентств “Пермская Туристическая Компания” не имеет отношения к “Алинатур” и мы не знаем гду Ваши денежные средства и будут ли они возвращены.
Мы несем ответственность только за наших туристов и их туры, которые исполняются согласно Постановлению Правительства РФ.
Попробуйте обратиться с этим вопросом в Ваше турагентство, в котором приобретали тур и выбирайте в следующий раз “правильное” Агентство. Спасибо.
Я так поняла Вы Анекстур представдяете полностью, у меня Анекстур туроператор
Подскажите пожалуйста ,а если путевки купили в Индию в СПб ,перенос делать через вашу пермскую компанию ???
К сожалению мы не сможем перенести тур, забронированный другим Турагентством. Обращайтесь в Агентство, где Вы приобретали тур.
Куда обратиться за переносом дат по путевкам
За переносом необходимо обращаться в Турагентство, где Вы приобрели тур.
Если купили путевки а анекс тур в СПб ,куда обратиться за переносом путевок ,к вам ?
Добрый день!
Переносы осуществляются через то Турагентство, где Вы приобрели тур.
Добрый день ! Тур в Турцию куплен с вылетом 1 июня . Если границу откроют , то 1 июня можно будет улететь ?
Конечно, ведь запрет будет тогда снят с 00:00 01.06.2021. Пока продления запрета со стороны Правительства нет.
Добрый день.
А можно ли изменить направление ?Например Турцию на Крым ?
Можно всю территорию РФ на Ваше усмотрение.
У нас забронирован и частично оплачен тур в Анталию на 09.06.2021. можно ли изменить направление? и выбрать другую страну?
До момента официального запрета на перелеты в Турцию после 01.06.2021 Вы вправе аннулировать тур в Турцию с уплатой Фактически понесенных расходов Туроператору и забронировать любое другое открытое направление.
Здравствуйте! Вылет в Турцию запланирован на 3.00 часов 1 июня. Что нам делать?
Думаю надо дождаться что решит правительство РФ: они этот запрет ввели и они его должны снять. Пока до 01.06.2021
На основании какой статьи вы отказываете в возврате средств?
Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 № 461 предписывает произвести возврат до 31.12.2021. Им Туроператоры и руководствуются. Они не отказывают в возврате, просто не обязаны производить его по первому требованию. Все вопросы – в Кремль.
Здравствуйте! У нас тур в Титаник (Белек) на 21 мая , мы подали запрос на перенос 18 июня. Третью неделю нам не подтверждают перенос!нас летит большая компанию -всем подтвердили в течении двух дней.
Надеюсь, перенос осуществили?
Здравствуйте мы купили путевку в 2020 году на сентябрь месяц с вылетом через Челябинск, в Турцию. Купили в городе Костанай _Казахстан. в связи с пандемией нам перенесли на 2021 на сентябрь.сможем ли мы в этом году вылететь через Челябинск на отдых? Либо возврат денег или замена на другую страну
Добрый день!
Если власти РФ разрешат авиаперелеты в Турцию до сентября 2021, то, несомненно, сможете.
Полтора года не возвращают деньги за отменëнную из за вируса поездку, крайне не рекомендую данную тур компанию
Давайте будем честными: Правительство РФ разрешило произвести возврат до 31.12.2021. Согласно этого Постановления Туроператоры и действуют. К тому же есть масса возможностей использовать эти деньги на свой отдых сегодня: Россия, Куба, Мексика, Египет, Кипр, ОАЭ…
Перенесли тур с 3 июня 20 года на 3 июнь 21,а Турция опять закрыта. Что делать?
Остается только ждать: откроют – не откроют. Этот от Туроператоров не зависит.