В связи с пандемией COVID-2019, огромное количество туристов пострадало от прекращения авиасообщения и закрытия границ. Туристические направления закрывались одно за другим. Авиакомпании отменяли рейсы в ежедневном режиме до тех пор, пока все самолеты по факту не встали на бетон из-за пандемии. С конца февраля 2021 возврат путевок, которые сорвались по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы стало насущной проблемой миллионов туристов.
Так как органом государственной власти, отвечающим за Туризм, является Ростуризм, то логично обратиться к нему за разъяснениями по этому вопросу. Однако, информация на сайте ведомства по возврату путевок настолько путанная, что мы вынуждены разобрать его в этой статье и разложить материал по-полочкам. Юридическая служба “Пермской Туристической Компании” настоятельно рекомендует ознакомиться с рекомендациями Ростуризма прежде чем принимать серьезные решения в отношении своего тура.
Ростуризм
Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) – это федеральный орган исполнительной власти. Агентство осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма. Именно Ростуризм принимает решения о списке стран, не рекомендованных к посещению.
Почему это так важно для обычного туриста? Да потому, что возврат денег за путевку в страну, не рекомендованную к посещению Ростуризмом и возврат путевок в страны, отсутствующие в этом списке имеют совершенно разные перспективы. Ростуризм дает разъяснения по этому поводу, но они переплетаются с информацией об отмененных рейсах, остановке деятельности авиакомпаний и прочей информации, мешающей понять главное: что же делать с отмененными турами и можно сделать возврат путевок, не состоявшихся из-за COVID-2019?
Страны не рекомендованные к посещению
Для понимания возможностей по возврату денег за не состоявшуюся путевку, мы должны выделить среди всех стран мира, закрывших границы, выделить страны не рекомендованные к посещению Ростуризмом.
“В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм … сообщает о следующем:
В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
– с 24.01.2021 г. – Китайская Народная Республика – рекомендация Ростуризма от 24.01.2021 г.
– с 27.02.2021г. – Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – рекомендация Ростуризма от 27.02.2021 г.”
Итак, мы с Вами имеем исчерпывающий список из 4-х не стран, не рекомендованных к посещению органом Государственной власти РФ: Китай, Италия, Корея, Иран. Остальные страны, закрывшиеся по карантину не входят в этот список. Возврат путевок напрямую связан с этим списком.
Возврат денег за путевку
Понимая, что ни авиакомпании ни отели не готовы возвращать деньги туроператороам, Ростуризм предлагает туристам следующее: “В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон…“
И далее идет ссылка на то, что данные изменения являются существенными условиями тура, а значит все же должны производиться по соглашению сторон и в той же письменной форме, в какой и заключался договор. Ростуризм рекомендует заменить возврат путевок на иные решения, максимально учитывающие интересы сторон (как туриста, так и туроператора).
Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страны не рекомендованные к посещению
Вот тут мы с Вами возвращаемся к тому списку из 4-х стран, не рекомендованных к посещению (!!!) Напоминаем, что речь идет возврате денег за путевку в Китай, Италию, Корею и Иран (страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом):
“Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ)“
При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу Туроператором возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Таким образом, мы с Вами имеем прямое указание на обязательство Туроператора произвести возврат денег за путевку в эти страны по Закону. Другое дело, что сложившаяся не типичная ситуация на рынке вряд ли позволит Туроператорам произвести выплаты в ближайшее время. Мы рекомендуем рассмотреть вопрос переноса тура.
Обратите так же внимание, что возврат денег за путевку производится не Турагентством, принявшем оплату и перечислившем ее оператору , а Туроператором, который и является исполнителем по агентскому договору. У Турагента не возникает обязательств по возврату денег за путевку в случае расторжения договора, хотя заявление на возврат путевки обычно подается именно в турагентство.
Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов
Ростуризм напоминает, что “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке…”
Просим обратить внимание на то, что расходами туроператора являются и расходы на продвижение и реализацию тура и оплата авиаперелета (который может быть приобретен по “невозвратному тарифу”) и оплата трансфера и номера в гостинице (который тоже может быть приобретен по “невозвратному” тарифу). Фактические затраты по аннуляции Вашего тура могут составлять 100% и это надо понимать, когда пишешь заявление на возврат путевки.
Если вы приобрели туры не в Италию или другие страны не рекомендованные к посещению, не спешить с его аннуляцией и хорошенько подумать о целесообразности финансовых потерь. Туроператоры смогли договориться со многими отелями и авиакомпаниями о возможности переноса туров без доплат на другие даты или осуществляют перенос денежных средств по пакетным турам в валюте тура (без потерь на курсовой разнице). Так же операторы аннулируют туры, которые не могут состояться без фактических затрат и финансовых потерь со стороны туриста. Подробно прочитать о таких условия переноса туров: от Анекс тур и Корал Трэвел.
Заявление на возврат путевки
Заявление на возврат путевки (скачать образец)
Если Вы все же приняли решение, не смотря на рекомендации Ростуризма о перенносе дат тура или замены направленя, аннулироваться, возврат денег за путевку может оказаться весьма не простым процессом. Возврат путевок возможен в любое время с уплатой фактически понесенных расходов туроператора и сервисных сборов турагентства, однако даже удержание этих сумм не гарантирует наличие у туроператора денежных средств к выдаче.
Это значит, что Вы и понесете финансовые потери и получение денег все равно отодвигается на неопределенный срок. Вам будет предоставлено письмо от туроператора с признанием задолженности перед Вами и гарантийное письмо или депозитный ваучер, который Вы сможете использовать в будущем для приобретения тура от этого туроператора.
Как видите, исход пока один – только депозитный ваучер. Тогда зачем терять часть уплаченной суммы? Если Вы все же решили аннулировать тур, то используйте наше простое заявление на возврат путевки.
Ростуризм официальный сайт и контакты
Официальный сайт Ростуризма в интернете: https://www.russiatourism.ru
Информация для туристов, размещенная на сайте Ростуризма: https://www.russiatourism.ru/news/16616/
Горячая линия Ростуризма:
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-495-959-15-66, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефону: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.
21 комментарий. Оставить новый
Добрый вечер! Наш тур (Испания Бенидорм) Интурист перенес с июня 2020 на июнь 2021 спасибо огромное. Но возникает вопрос, какой документ нам должны были прислать на подпись? Доп соглашение или гарантийное письмо? Ни где точно не прописывают. Наш турагент сказал, что у Интуриста нет документа такого. Как нам быть? Нам нужно документальное подтверждение. Мы правы?
Добрый день, Роман!
Турагентство может заключить с Вами дополнительное соглашение о переносе сроков поездки для Вашего спокойствия. Так же вы можете попросить распечатать подтверждение из личного кабинета Туроператора Интурист с новыми датами тура.
Добрый день! Оплатили еще в прошлом году круиз Москва-Казань-Москва с 10 июня 2020 года в компании РЕЧФЛОТ НА теплоходе “Илья Муромец”. Звонили, узнавали, нам говорили: ждите, пока ничего не известно. Навигация началась с 1 июля. Нам опять говорят про неизвестность, а тем временем продают туры на круиз. Мы не хотим денег, хотим поехать в любое предложенное нам в этом году время, но Речфлот даже не намекает на эту возможность. Что нам делать?! Мы на пенсии и не совсем, мягко говоря, здоровы. Хотели бы проехаться по красавице-Волге в ЭТОМ ГОДУ. Очень просим помочь!
Некоторые круизы запущены! Уточняйте в Агентстве где Вы приобрели тур или в РЕЧФЛОТе какие именно и можно ли в них поехать за счет не состоявшегося круиза.
Добрый день! Оплатили путевку в Аурум в Анапе в феврале, потом всё закрылось в связи с коронавирусом, мы написали на возврат ден средств в июне. До сих пор не можем их получить юр отдел отеля на связь не выходит, на электронку не отвечают. Что нам делать подскажите?
Переносить на другие даты. Возврата до декабря 2021 года не будет.
Здравствуйте. Тур мною был аннулирован в период начала пандемии 10 апреля по моему заявлению со штрафом , предусмотренным договором . Как в этом случае будет производится возврат денежных средств ?
Здравствуйте, в феврале был оплачен тур в Турцию. Тур не состоялся , по причине закрытия границ. Просили ИНТУРИСТ аннулировать тур, написали заявление, нам сказали, что деньги будут возвращены по окончании тура( 24 июня). После этой даты, нам назначили другую дату, уже через 2 месяца после окончания тура. И вот сегодня ровно 2 месяца..и мы получаем отказ аннуляции и возврата денег.Есть варианты,чтобы вернуть деньги ,мы должны стать инвалидами,безработными или резко постареть до 65 лет. ЧТО ЗА БРЕД?
Добрый день! Извиняюсь за задержку с ответом.
С 24.07 новые правила согласно постановлению Правительства рФ:
https://permtur.com/perenos-turov-ot-vseh-turoperatorov-novye-pravila/
Добрый день, мы приобрели тур в феврале 2020 года на период с 31 мая по 13 июня в Белек (Турция), оплатили 50 %. Когда 28 марта объявили по федеральным каналам, что во всем мире объявлена пандемия. Мы написали заявление на расторжение тура и возврат денежных средств. В ответ получили письмо от турвгентства, что возврат возможен, но не понятно в какие сроки?! Позже нам направлен ответ от тураператора (Анекс Тур), что они просят перенести тур. Мы направили претензию, что просим вернуть деньги и написали причины. Я работаю в банке и предугадать отпуск в следующем году нет возможности, во-вторых, у меня один из детей с 1 сентября пошел в школу, а младший ребенок в садик. Нам нужны были денежные средства катастрофически. В результате подали в суд.Какое решению мы можем получить, ситуация сложная.
Добрый день! Извиняюсь за задержку с ответом.
Думаю, что суд уже прошел. Насколько мне известна Судебная практика по этому вопросу, Вам уже присудили возврат 100% суммы в срок не позднее 31.12.2021 года?
Добрый день! Купила путевку в декабре 2019г в Китай на 22 марта 2020, оплатила 100%. в связи с пандемией границу закрыли. Деньги Тез-Тур за путевку не вернул. Писала им претензию, подала на суд. Суд присудил выплатить 100% и моральные издержки. В итоге они подали на меня апелляционную жалобу. Сколько нервов, времени я потратила и еще не известно чем закончится.
Я приобрела путевку в Турцию на июль 2020г.В связи с COVID
тур не состоялся.Мне 80 лет,я инвалид ll группы,отношусь к группе повышенного риска за болевания ,поэтому отказалась от тура и обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств за тур к турагентству”Эли Тур”(Пегас) и к туроператору”Алоха”,предложившему мне этот тур.Согласно Постановления Правительства РФ номер1073 от 20 июля 2020г мне должны быть возвращены в полном об’еме все денежные средства за тур в течение 90 дней.После моих многочисленных просьб мне турагентом”Алоха”на пенсионную карту 17января 2021 г. была перечислена иная сумма,уменьшенная ,как мне заявили,на сумму агентского вознаграждения.Я не согласна с таким решением .Прошу помочь мне в этом вопросе
С уважением.
Добрый день, Нина!
Мы, к сожалению, не сможем Вам помочь разрешить конфликтную ситуацию с Вашим агентом или Туроператором. Согласно постановления Правтельства, именно Туроператор обязан произвести 100% возврат уплаченной суммы.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, БЕСПОКОИТ, ПОЧЕМУ МОГУТ НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ДЕН. СРЕДСТВА ЗА ТУР, ЕСЛИ ЕСТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ №1073? ПРИОБРЕЛИ ТУР ПО ДОГОВОРУ В ГРЕЦИЮ МУЗИНИДИС ОПЕРАТОР В ФЕВРАЛЕ 2020 НА ИЮЛЬ У ОФИСЕ ОООЛАТУР, ПЛАТИЛА НАЛИЧНЫМИ. ТУР НЕ СОСТОЯЛСЯ ЗАКРЫТЫ ГРАНИЦЫ, ДАЛЕЕ В СЕНТЯБРЕ НА ЛЕТО ОБЕЩАЛИ ПОМЕНЯТЬ НА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ТУР, СТРАНУ С ДОПЛАТОЙ ИЛИ БЕЗ. Я ХОТЕЛА ОПРЕДЕЛИТЬСЯ ТОЧНО НА 2021 ГОД, НО СКАЗАЛИ ТОЛЬКО ГРЕЦИЯ, ЕСЛИ НЕ ОТКРОЮТ, ТО ОПЯТЬ НЕИЗВЕСТНО ЧТО. ХОТЕЛИ ТУРЦИЮ, НЕ РАЗРЕШИЛИ, ТОГДА В ЯНВАРЕ 21 ГОДА НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ 1073, ТАМ ЕЩЁ ПРО ПРОЦЕНТЫ СКАЗАНО. СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ ИЛИ ССАМОВОЛЬНИЧАЮТ?
Добрый день, Ольга!
Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 предусматривает возврат денежных средств за не состоявшиеся из-за COVID-2019 туры до конца 2021 года. А значит, возврат может быть осуществлен и 31.12.2021 года.
спасибо за ответ
Добрый вечер. Оплатили Левел-Тревел в феврале 2020 г 100% Турцию период с 10.07 на 14 дней. Во время Ковида прислали о переносе. с 10 июля 20г открыли Турцию- нам не предлагают. Пишем письмо,отвечают, что из Мин-Вод ( как было запланировано) рейсов не будет, только Ростов-на-Дону и Москва, Пишем, согласны! Молчание! Пишем письма, нам в ответ какие-то письма с переносом, все без дат и ничего конкретно. Просили в августе и сентябре – наши друзья оплатили в сентябре и отдохнули и по очень низкой цене, а мы 1 взр и 1 ре. за 163000 р, не смогли поехать. Написали письмо, что в октябре нашему ребенку уже не нужно море в ткрции! Левел Тревел прислали нам просто отписку о переносе на 21 год. Как так? ЛМы заранее оплатили и не смогли отдохнкть, а кто-то платил виюле-сентябре и их отправили. Это же нарушение всех правил.Наши деньги лежат в компании, которая нас не отправила, а новые суммы с туристов собрали. Это разве не экономическое преступление? В этом году прислали нам новый договор от 19.03.21г. просят подписать. А я боюсь, что это будет крах нашему отдыху и нащим деньгам, тк уже новый договор (на 14 листах так мелко, когда поставили шрифт 11, стало 45 листов), не будет подпадать под пандемию. Что делать и как правильно поступить? Отдых уже не нужен, у нас загранпаспорта закончились, новые не будем делать. Спасибо
К сожалению, это не единственный такой отзыв о Левел-Тревел… Очень жаль что Вы выбрали эту турфирму. Обращайтесь к ним за возвратом, который должен быть произведен до 31.12.2021 по Постановлению Правительства РФ от 08.04.2020 № 461.
У меня причина аннулировать тур в Турцию не связана с пандемией,а житейская: умер муж, все имеющиеся средства были потрачены на похороны , не осталось денег на памятник и на полную оплату тура( оплачен только аванс ). Без мужа я осталась на одной пенсии ,поэтому теперь я просто не в состоянии куда- либо путешествовать. Прошу вернуть деньги у оператора ТУИ с января 2021, которые я заплатила ещё в феврале 2020 г, но в ответ тишина.
Туроператор TUI разрешает перенос денежных средств на любые другие заказы любых других туристов. Уточните в Вашем Турагентстве почему они не могут сделать перенос на любой другой тур и вернуть Вам деньги.